127247, г.Москва, Дмитровское шоссе, д.100с3, оф.318
Юридический центр "ЮКСТ"
Профессиональные юридические услуги
Главная/Услуги/Физическим лицам/Защита прав потребителей/Споры по услугам ненадлежащего качества

Споры по услугам ненадлежащего качества

Споры по услугам ненадлежащего качества (1)

Претензии по обнаруженным недостаткам работ или услуг (ненадлежащему качеству) могут быть предъявлены при их выполнении (оказании) при приемке результатов работ (оказанных услуг). от 2 июля 1992 г. N 2300-1).

Для выявления некачественной работы (услуги) рекомендуется следовать следующему алгоритму:

Шаг 1. Определить требования к подрядчикам

При обнаружении ненадлежащего качества выполненных работ (оказанных услуг) потребитель вправе по своему выбору предъявить требования к исполнителю (ст. 1 ст. 29 Закона N 2300-1 ст.).

необоснованное исключение дефектов;

снижать цены;

Бесплатное изготовление другого предмета из однородного материала того же качества или повторное выполнение работы.

Возмещение затрат, понесенных на устранение дефекта самостоятельно или третьим лицом.

Потребители требуют полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками в выполненных работах (оказанных услугах), в том числе не устраненных подрядчиком в срок, указанный в договоре. Кроме того, Вы имеете право отказаться от исполнения договора в случае обнаружения существенных недостатков в выполненных работах (оказанных услугах) или иных существенных отступлений от условий договора и в случае неустранения недостатков в установленный срок. Вы имеете право (ст. 1, ст. 29 Закона N 2300-1).

Шаг 2. Убедитесь, что срок исполнителя не истек

По общему правилу потребитель вправе предъявить подрядчику претензии о недостатках, которые не могли быть обнаружены при приемке выполненных работ (оказанных услуг), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).

Срок службы и гарантийный срок

Срок полезного использования - период, в течение которого подрядчик обязуется предоставить потребителю возможность использовать произведение по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки.

Гарантийный срок - срок, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя о недостатках работы, если в работе будут обнаружены недостатки (статьи 1, 6 и 5 Закона 2300-1).

Если гарантийный срок, оговоренный в договоре, составляет менее 2 лет (5 лет на недвижимость), а в течение 2 лет после истечения (5 лет на недвижимость) обнаруживается, что имел место дефект качества работ (оказание услуг). Для предъявления претензии необходимо доказать, что недостаток возник по причинам, возникшим до принятия результата работы (услуги) или до этого времени (ст. 29 ст. 5 Закона N 2300-1 п. 1).

Такое же бремя доказывания возлагается на потребителя еще в двух случаях (пункты 3, 4 и 6 статьи 29 Закона N 2300-1).

1) при предъявлении претензии о недостатках работ (услуг), на которые не установлен гарантийный срок; Иски к подрядчику должны быть предъявлены в разумный срок, в течение двух лет со дня получения им работы (услуги) или в течение пяти лет им в отношении недостатков недвижимого имущества.

2) при выявлении существенного недостатка Работы (Услуги) и предъявлении требования об его безвозмездном устранении; Такое требование может быть предъявлено при обнаружении недостатка через два года после даты принятия результата работы (услуги) (пять лет для недвижимого имущества), но не в течение установленного для него срока полезного использования. 10 лет со дня приемки потребителем результата работы (услуги) в объеме или в случае, если срок годности не установлен.

Острая нехватка рабочих мест (услуг)

Существенным недостатком работы (услуги) является недостаток, который неустраним или не может быть устранен без чрезмерных затрат или времени, недостаток, обнаруживаемый повторно или повторяющийся после устранения, либо иной подобный вред. В то же время возможность устранения недостатков сама по себе не означает, что она незначительна (п. 9 преамбулы Закона N 2300-1, п. 9 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда). Российской Федерации от 20 декабря 2016 г.).

Шаг 3. Подготовьте акт (счет-фактуру) и отправьте подрядчику

Письменное заявление (претензия) составляется в произвольной форме с указанием реквизитов получателя претензии (ФИО, местонахождение и другие контактные данные). ФИО, паспортные данные, адрес и телефон. Выявленные недостатки в выполненных работах (оказанных услугах), время и обстоятельства, при которых они были обнаружены, и Ваш запрос на подрядчиков.

Он рекомендует сделать две копии законопроекта. Один из них желательно подписать лицом, принимающим запрос, с указанием ее имени. и местонахождение, а также дату получения претензии и печать подрядчика (при наличии). Например, сохраните копию этой претензии для проверки вашего обращения к исполнителю в случае судебного иска. В случае отказа исполнителя принять претензию или пометки ее второго экземпляра как принятой вернуть расписку и приложения в установленном порядке для подтверждения соответствия претензии. Рекомендуем направлять претензию заказным письмом с описанием Претензионного порядка (ст. 10 «б» Регламента, утвержденного приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. N 234).

Шаг 4. Предъявить исполнителю результаты некачественной работы (услуги) и при необходимости провести проверки

Проверки могут проводиться также для выяснения недостатков в выполненных работах (оказанных услугах) и причин их возникновения. Стоимость расследования несет Подрядчик в случае обнаружения недостатков, связанных с поведением Подрядчика и нарушением условий Договора. В противном случае осмотр оплачивается затребовавшим его лицом, а если осмотр предусмотрен соглашением сторон, то стоимость делится поровну между потребителем (заказчиком) и исполнителем (исполнителем) (статьи 5, 720) , статья 783 ГК РФ).

В случае организации проверки рекомендуем уведомить подрядчика о времени и месте ее проведения путем направления телеграммы, телефонограммы или направления уведомления о непринятии подрядчику или его работникам. увеличивать.

Шаг 5. Получите удовлетворение требований от подрядчиков

По общему правилу подрядчик обязан устранить недостатки в работе (услугах) в разумный срок, указанный потребителем. Об этом указывается в договоре, в ином документе, подписанном сторонами, или в заявлении (претензии), направляемом потребителем исполнителю (Закон N 2300-1, пункты 1, 3 и 3). 30).

уменьшить цену выполненных работ (оказанных услуг), возместить затраты на устранение недостатков самостоятельно или третьим лицом, а также вернуть уплаченную за работу (услуги) сумму; и просьба о возмещении ущерба. В случае возникновения убытков, связанных с отказом от исполнения договора, подрядчик обязан выполнить их в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 1, ст. 31 Закона N 2300-1).

Претензии на бесплатное изготовление другого из однородных материалов того же качества или на повторное выполнение работы (оказание услуги) предъявляются в срок, установленный для выполнения срочно выполненных работ (оказания услуги). не установленный в срок, указанный в договоре, за ненадлежащее выполнение работ (оказание услуг) (ст. 2, ст. 31 Закона N 2300-1);

В случае несоблюдения указанных условий исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере 3 % от цены работы (услуги) за каждый день просрочки. Если такая цена не определена договором на выполнение работ (оказание услуг) - в размере 3% от общей стоимости заказа (ч. 4 ст. 30, ч. 3 31 Закона N 2300)-1).

Шаг 6. Обратитесь в Роспотребнадзор

В случае невыполнения исполнителем требований или непредставления на них ответов он вправе обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 1 Закона № 59-ФЗ от 2 мая 2006 г.). статьи 3, 4, 4). Статья 1 статьи 42.3 Закона N 2300-1, пункты 5.9, 5.12, 30.06.2004 утверждены распоряжением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322 Положения; сведения Роспотребнадзора от 07.12.2016).

При наличии риска причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также при наличии риска причинения такого вреда в связи с выполнением работ (оказанием услуг) можно незамедлительно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (ст. ч. 2 ст. 10 N 294-ФЗ Закона от 26 декабря 2008 г.;

Если Роспотребнадзор докажет нарушения прав потребителей, Роспотребнадзор может выдать исполнителю предписания об их устранении, привлечь виновных к административной ответственности и обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав. (статья 40 Закона N 2300-1; подпункт 2 пункта 26, пункты 68, 71, 74 Административного регламента, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 16 июля 2012 г.).

Примечание. В 2021 году Правительством Российской Федерации могут быть установлены особенности осуществления государственного контроля (надзора) (Закон № 98-ФЗ от 1 апреля 2020 года, статьи 1, 1, 17).

Шаг 7. Обратитесь в суд

Вы также имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении, помимо основных требований за неудовлетворительное качество работы (услуги), вы вправе требовать взыскания неустойки и возмещения морального вреда (статьи 15, 17(1), ст. 31 п. 30 п. 3 Закона N 2300-1).

При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственных обязательств, если стоимость иска не превышает одного миллиона рублей. Если сумма счета-фактуры превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина уплачивается в размере, исчисленном на сумму счета-фактуры, а если сумма счета-фактуры составляет 1 миллион рублей, сумма государственной пошлины уменьшается. (Закон N 2300-1 ст.17 ст.3, НК РФ ст.4, 2, 3, 333.36).

Если суд удовлетворит ваше требование, которое не было исполнено исполнителем добровольно, суд взыскивает с него штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы. Также в случае удовлетворения иска суд может взыскать с ответчика заявленные вами судебные издержки, в том числе оплату услуг фирмы по защите прав потребителей. кроме). ), почтовые расходы, связанные с процедурой (статья 88 часть 1, статья 94, часть 1 статьи 98, часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 2300-1 Закона РФ, статья 6 статья 13 статьи 46 Пленума Верховный Суд Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17, 2, 4 N 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г., пункт 1 октября 2020 г. обзора, утвержденного Президиумом Верховный Суд Российской Федерации от 14 числа.

Контакты
Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом.
Телефоны:
Адрес:
127247, г.Москва, Дмитровское шоссе, д.100с3, оф.318.
ООО "ЮКСТ"
ОГРН 1157746395730
Оплата:
Mir
AlfaBank
Sber
Оставить заявку
Ваше имя*
это поле обязательно для заполнения
Телефон*
это поле обязательно для заполнения
Пожелания*
это поле обязательно для заполнения
Скрытое поле:
Галочка*
это поле обязательно для заполнения
Спасибо! Форма отправлена