Возврат денег за покупку
В случае обнаружения Покупателем в приобретаемом товаре недостатка, не указанного Продавцом, Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать замены на товар более высокого качества или возврата уплаченной суммы. (Статья 18 Закона). Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 г. N 2300-1).
Помимо права на возврат товара ненадлежащего качества, Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть товар высокого качества, не соответствующий форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. (статья 1 статьи 25 N 2300-1 Закона Российской Федерации от 2 июля 1992 г.).
Закон о защите прав потребителей: возврат
Законы Российской Федерации уполномочивают органы государственного надзора и муниципальные образования разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в таких сферах, как защита прав потребителей. Закон о возврате товаров дает права покупателю и предусматривает ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной организации) за нарушение этих прав (ст. 1 Закона от 18 марта 2019 г.). 1, ст. 2 N 38-ФЗ, Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1).
Защита прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на товар высокого качества той же или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 1 ст. 18). N2300-1).
Продавец должен заменить дефектные товары в течение 7 дней с даты, когда Покупатель запросил замену. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара обмен производится в течение 20 дней, а при отсутствии товара, необходимого для обмена, - в течение 1 месяца (ст. 21 ст. 1 Закона РФ раздел) от 07.02.1992 N 2300-1).
Если обмен товара занимает более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить товар с аналогичными потребительскими характеристиками в течение срока временного обмена. Такие товары должны быть доставлены Продавцом в течение 3 дней за свой счет. Исключения составляют товары, включенные в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, на которые данное правило не распространяется (статья 21, пункт 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N2300-1).
Защита прав потребителя: возврат товара
Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого он приобрел этот товар, в течение 14 дней, не считая дня, когда он приобрел этот товар (расход ст. 1, ст. 25 Закона). РФ 07.02.1992 N 2300-1). Есть также продажи или кассовые квитанции или другие документы для проверки. При отсутствии у покупателя документа, подтверждающего приобретение товара, он может сослаться на показания (статья 18, пункт 5, статья 25, пункт 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1).
Однако Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичные товары других размеров, формы, фасона или комплектации. Так, например, возврат косметики не разрешен Законом о защите прав потребителей (пункт 3 списка). Однако на возврат ювелирных изделий и обуви в полной мере распространяются законы о защите прав потребителей. Это означает, что украшения и обувь можно вернуть обычным способом.
Закон о защите прав потребителей: возврат средств
Покупатель имеет право вернуть указанный товар взамен на товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денежных средств, уплаченных в течение гарантийного срока или срока его действия (ст. 18 Закона Японии). , Статья 19(1)). Российской Федерации N 2300-1 от 2 июля 1992 г.). Возврат денежных средств покупателю товара ненадлежащего качества осуществляется им в течение 10 дней с указанной даты возврата товара (статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1).
Если покупатель не реализует качественный непродовольственный товар на дату подачи заявки и не может заменить его на аналогичный товар, покупатель имеет право требовать возврата суммы, уплаченной за указанный товар. обязан вернуть покупателю качественный товар в течение 3 дней с указанной даты возврата товара (статья 25, пункт 2 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1).
Федеральный закон «О защите прав потребителей»: возврат товара
Согласно «Закону о защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) несет административную ответственность за нарушение прав покупателя (статья 14.4 КоАП РФ, статьи 14.7, 14.8) федеральная), ответственность уголовная (статьи 236, 238 УК РФ) или гражданско-правовая ответственность (статья 15, §3, §4 главы 59 ГК РФ, статья 43 Закона ст.) РФ N 2300-1 от 2 июля 1992 г.).
Новые правила продажи товаров в розничных магазинах с 2021 года
Отношения между покупателями и продавцами регулируются не только законодательством о защите прав потребителей. С 1 января 2021 г. вступают в силу новые правила реализации товаров по договорам розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463). Согласно им:
- Продавцы больше не обязаны предоставлять покупателям Книгу жалоб (точнее, Книгу жалоб и предложений).
- Покупатели имеют полное право фотографировать в магазине, в том числе для фиксации обнаруженных нарушений.
Новые правила решили некоторые проблемы с продажей товаров через Интернет. Так что даже если вы приобрели технически сложный товар удаленно, вы можете вернуть его и получить свои деньги обратно. статьи 22, 41 Постановления Правительства Российской Федерации от 31 мая N 2463). Хотя для некоторых это может показаться очевидным, в прошлом по этому поводу велись споры.
Аналогичные правила распространяются на возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также транспортных средств, купленных в Интернете.
